Amazon ha publicado recientemente una lista de vacantes para asociados de soporte técnico por tiempo completo.

Este puesto de trabajo está disponible en las siguientes Comunidades Autónomas de España: 

Andalucía, Aragón, Asturias, Canarias, Cantabria, Castilla y León, Castilla-La Mancha, Cataluña, Valencia, Extremadura, Galicia, Madrid, Murcia y Navarra.

También, en: Islas Baleares, País Vasco, la Rioja y Ceuta y Melilla.

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El salario medio es de 15€ por hora y las horas extras se pagan a 18€.

¿En qué consiste el servicio de atención al cliente de Amazon?

Amazon está buscando empleados con un perfil brillante y con pasión por ofrecer ayuda a sus clientes.

Un asociado de servicio al cliente de esta empresa es una parte esencial para ofrecer un servicio al cliente adecuado, preciso y profesional.

Amazon está buscando candidatos que tengan la capacidad de resolver problemas y ayuden a los clientes con diferentes problemas.

Estos problemas pueden ser: artículos dañados, promociones, devoluciones o paquetes atrasados.

Generalmente, la ayuda al cliente será ofrecida mediante llamadas telefónicas, aunque es posible que también utilicen correo y chat.

Estos asociados pueden utilizar una gran cantidad de herramientas para navegar, revisar soluciones y comunicarlas de forma adecuada al cliente.

Amazon mantiene su objetivo inicial de ofrecer a sus clientes los precios más bajos posibles y ofrecer todo lo que deseen comprar en línea.

Esta empresa se ha desarrollado por todo el mundo y aún así Amazon se esfuerza por cubrir todas las necesidades y dar nuevas soluciones. 

¿A qué se refiere Amazon con un puesto de trabajo a tiempo completo en el servicio de atención al cliente?

El servicio de atención al cliente virtual de Amazon está abierto las 24 horas del día y los 7 días de la semana. 

El horario de trabajo de un empleado de servicio de atención al cliente puede estar entre estas horas y a veces, puede requerir los fines de semana.

Generalmente, en este rol se trabaja 40 horas semanales.

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Sin embargo, en caso de necesidad comercial o si la temporada alta lo requiere, se trabajará 60 horas por semana.

Con la finalidad de ayudar a sus clientes, las solicitudes de vacaciones no se conceden durante las temporadas altas y periodos de bloqueo identificados.

Todo ello será así, salvo que la ley exija lo contrario. 

Además, cabe la posibilidad de trabajar en alguno o todos los días festivos importantes.

Los empleados que sean contratados por temporada permanecerán en Amazon temporalmente hasta nueve meses, o un periodo más corto.

Eso dependerá de las necesidades comerciales de cada momento.

Ventajas de pertenecer a Amazon

• Las horas extras se pagan a 18€.
• Descuento en compras para los empleados
• Un equipo de apoyo de líderes y compañeros 

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Para este caso, no debe ser un empleado actual de Amazon.

Si es tu caso, y eres solicitante interno, lo mejor será que te pongas en contacto con tu representante de RRHH para analizar la situación. 

¿Cuáles son las responsabilidades asociadas?

• Ayudar a los clientes de Amazon por teléfono, correo electrónico y chat.

• Usar programas para navegar por la página web, revisar soluciones y comunicarlas de forma efectiva.

• Ayudar a los clientes mediante mecanografía, teléfono e informática y el sitio web, correo electrónico, redes sociales o herramientas de chat.

• Resolver problemas para garantizar el resultado adecuado para el cliente. 

• Seguir las instrucciones verbales y escritas detalladas.

• Tener habilidad para empatizar con el cliente.

• Posibilidad de aprender otros sectores del negocio y apoyar departamentos especializados.

Requisitos básicos

• Cumplir un horario de trabajo a tiempo completo desde 40 a 60 horas, según las necesidades comerciales que pueden variar.

• Contar con el título de la Educación Secundaria Obligatoria (E.S.O.)

• Aceptar el Acuerdo de trabajo desde casa de Amazon.

• Debe trabajar en una parte de al casa que esté libre de distracciones, para atender de manera adecuada al cliente.

• Debe aceptar que no cuidará a niño o a adultos dependientes durante las horas laborales.

• Capacidad para completar formulario de autorización. 

• Contar con habilidades de mecanografía, teléfono y navegación a través del ordenador.

• Tener capacidad para cumplir instrucciones verbales y escritas.

• Debe tener capacidad para participar y completar la capacitación obligatoria.

Se valorará positivamente contar con:

• Experiencia previa en call center.

• Experiencia previa en atención al cliente.

• Experiencia en la organización de tareas para asegurar un trabajo eficiente.

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Requisitos técnicos

• Contar con un mínimo de 10 mbps de descarga y 5 mbps de velocidad de carga de una compañía de internet fiable 

• No se puede utilizar una conexión inalámbrica. Debe mantenerse conectado directamente al router a través de cable.

• Se proporcionará un ordenador portátil, auriculares y un adaptador Ethernet de Amazon, y dos tokens de seguridad. 

Muy importante: asegúrate de comprobar que tu dirección postal sea una dirección donde puedas recibir el equipo, para evitar demoras del mismo.