15€/heure : Amazon recrute des personnes en télétravail Support technique / Service client, Ordinateur offert

Amazon a récemment publié une liste de postes à temps plein à pourvoir pour travailler dans ce qui relève du support technique.

Les offres sont disponibles dans toutes les régions en France :

Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne-Franche-Comté, Bretagne, Centre-Val de Loire, Corse, Grand-Est, Guadeloupe, Guyane, Hauts-de-France, Île-de-France, La Réunion, Martinique, Mayotte, Normandie, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Pays de la Loire, Provence-Alpes-Côte d’Azur.

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Le salaire moyen est de 15 € de l’heure et les heures supplémentaires sont rémunérées à 18 €.

Qu’est-ce que le service client Amazon ?

Amazon recherche des employés avec un profil brillant et une passion pour aider les gens. 

Amazon recherche des candidats qui ont la capacité de résoudre des problèmes et d’aider ses clients pour qu’ils soient satisfaits. 

Ces problèmes peuvent être : articles endommagés, promotions, retours ou colis retardés.

En règle générale, le service client sera proposé par téléphone, bien qu’ils puissent également se faire par mail ou via un tchat. 

Les employés au service client peuvent utiliser de multiples outils pour naviguer, examiner les solutions et les communiquer correctement au client.

Amazon maintient son objectif initial d’offrir à ses clients les prix les plus bas possibles et de proposer tout ce qu’ils veulent acheter en ligne.

Cette société s’est développée partout dans le monde et Amazon s’efforce toujours de couvrir tous les besoins de ses clients. 

Qu’est-ce qu’Amazon entend par un emploi à temps plein dans son service client ?

Le service client virtuel d’Amazon est ouvert 24h/24 et 7j/7.

Les horaires de travail d’un employé du service à la clientèle se situent donc entre ces heures et peuvent parfois tomber le week-end. 

En règle générale, un employé du service client travaille 40 heures par semaine.

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Toutefois, en cas de nécessité commerciale ou si la haute saison l’exige, 60 heures par semaine seront travaillées (le surplus se faisant en heure supplémentaire).

Afin d’aider vos clients, les demandes de vacances ne sont pas accordées pendant les hautes saisons et certaines périodes identifiées.

Il en sera ainsi, à moins que la loi n’en dispose autrement.

De plus, il est possible de travailler pendant certains ou tous les jours fériés importants.

Les employés embauchés de manière saisonnière resteront temporairement chez Amazon, généralement jusqu’à neuf mois.

Cela dépendra des besoins commerciaux de chaque instant.

Avantages d’appartenir à Amazon

• Les heures supplémentaires sont payées 18 €.
• Rabais sur les achats pour les employés
• Une équipe de soutien composée de managers bienveillants et de pairs

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Si vous souhaitez postuler de cette façon, vous ne devez pas être un employé actuel d’Amazon.

Si tel est votre cas, et que vous êtes candidat interne, il est préférable de contacter votre interlocuteur RH pour analyser la situation.

Quelles sont les responsabilités associées ?

• Aider les clients Amazon par téléphone, e-mail et tchat.
• Utiliser le site internet d’amazon, passer en revue les solutions et les communiquer efficacement.
• Aider les clients en utilisant la dactylographie, le téléphone, l’ordinateur et le site Web, le courrier électronique, les médias sociaux ou les outils de tchat.
• Résoudre les problèmes pour assurer le bon résultat pour le client.
• Suivre les instructions verbales et écrites détaillées.
• Avoir de l’empathie avec le client.
• Possibilité de découvrir d’autres secteurs d’activité et d’accompagner des départements spécialisés.

Exigences de base

• Remplir un horaire de travail à temps plein de 40 à 60 heures, selon les besoins de l’entreprise qui peuvent varier.
• Avoir le titre du BAC
• Accepter l’accord Amazon Work From Home.
• Vous devez travailler dans une partie de la maison exempte de distractions, afin de bien servir le client.
• Vous devez accepter de ne pas vous occuper d’un enfant ou d’adultes à charge pendant les heures ouvrables.
• Capacité à remplir le formulaire d’autorisation.
• Avoir des compétences en dactylographie, en téléphonie et en navigation informatique.
• Avoir la capacité de suivre des instructions verbales et écrites.
• Etre en mesure de participer et de suivre la formation requise.

Il sera positivement valorisé d’avoir :

• Expérience antérieure en centre d’appels.
• Expérience antérieure en service à la clientèle.
• Expérience dans l’organisation des tâches pour assurer un travail efficace.

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Les pré-requis techniques

• avoir un débit minimum de 10 Mbps de téléchargement et 5 Mbps de vitesse de téléchargement d’une société Internet fiable
• Une connexion sans fil ne peut pas être utilisée. Votre ordinateur doit rester directement connecté au routeur via un câble.
• Un ordinateur portable, des écouteurs et un adaptateur Ethernet Amazon, ainsi que deux jetons de sécurité seront fournis.

Très important : assurez-vous de vérifier que votre adresse postale est une adresse où vous pouvez recevoir le matériel, pour éviter les retards.